課程目的：

近年來，電話銷售在中國(guó)金融業獲得了蓬勃發(fā)展，無論是針對(duì)機構客戶還(hái)是個人客戶，電話銷售都(dōu)被(bèi)各家企業作爲重要的銷售渠道(dào)開(kāi)始進(jìn)行嘗試，很多企業因此取得了優異的業績。面(miàn)對(duì)當前複雜多變的市場環境，如何加強客服中心的電話呼出銷售工作，爲經(jīng)紀業務提供必要的業務支持，爲非現場投資者提供更加專業的服務，建立長(cháng)期的信任關系；同時及時銷售一些适合客戶的金融産品，提高客戶忠誠度，越來越受到證券公司的關注。

課程針對(duì)電話銷售人員普遍存在問題：
■ 如何應對(duì)客戶拒絕？
■ 如何提升溝通效果引發(fā)客戶投資興趣？
■ 客戶互動性如何增強？
■ 面(miàn)對(duì)客戶質疑如何應對(duì)
■ 如何從溝通中探索客戶深層需求？
■ 如何從客戶來電中尋找銷售機會？
■ 如何把握時機引導客戶成(chéng)交
■ 銷售人員的自我管理